疫情散去,Boss π对直播第三期如约而至。本期围绕“宠店管理者对数据的极致理解与运用”的话题,深入探讨疫情对行业的影响、数据化运营管理等问题,邀请总经理向旭东再次开讲,同时我们还邀请到了副总经理陈伍丽和HelloPet宠物连锁品牌主理人Nico加入,一同打开宠物店经营新思路。
随着生活水平的不断提升,国内宠物行业规模快速扩张,人们把宠物当作家庭成员的情感需求越来越强烈,有许多人因此踏入宠物行业,如何帮助他们从爱好者转变为宠店经营者?如何通过数字化帮助门店盈利呢?
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储备专业知识是关键
Nico老师从宠店管理者的角度进行回答:“宠物店不只是单纯的卖货,需要我们去思考客户画像、门店定位,更需要我们拥有专业的宠物知识。进入这个行业想要做好并且能盈利,需要大家不断学习,并付诸行动。”
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发展和留住核心用户
消费场景扩大化
扎根宠物行业20年的向总,从“人货场”角度解析当下宠店的经营模式:“‘人货场’相当于是消费场景的完整再造,这三个要素的核心是人,宠店要抓住每一个进店的客户,把他们发展成为门店的忠实核心客户。宠店生意的本质是单客经济,生意比较被动的原因之一是交易场所比较单一,大家可以考虑把消费场景扩大到全域。”
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板栗狗助力宠店数字化转型
同样在宠物行业摸爬滚打多年的陈总,向我们讲述了对“数据、工具”的理解:“时代与时俱进,数据也要实现同步,因为只要是有人的地方,对于精细化管理的要求就会越来越高。板栗狗在不断尝试与学习,通过会员运营、培训等方式支撑门店不断发展,带动门店做数字化转型升级。”
Boss角色互换环节
如果你是供应商或SaaS系统研发者,你会怎么做?
在前进的路上需要有指引者,作为供应商要能听到宠物店的声音,我会多开展同行的分享会,花费更多的时间来听听大家的想法与需求。
如果你是宠物店主,你会如何正确经营门店?
宠店主是一个十分了不起的角色,需要懂经营管理、营销、洗护知识等。在电商的打击下,我作为宠店主要掌握门店的定位,增加门店的核心优势,并且与更多的门店合作,让生意更轻松。
现在这个时代,对宠店主的综合能力要求越来越高了,我会结合客户的需求,做好服务与创新。
互动答疑环节
新店开业,如何沉淀客户、抓住客户的心?
缩短投资回报时间的最好方式是,在开店前就要做好周边客户群体的定位,我会给自己15天的时间了解周边门店的洗护价格、产品类别等。同时,我也会去了解客户的需求,获取客户有价值的信息,并给自己一段“试错”时间对门店产品进行调整、更换。
我觉得人的消费变化是最快的、也是最难以琢磨的,在经营中如何去把握住“人”呢?
在“人”里面我会注重员工的培养,我希望我的员工有清晰的职业规划,我也会告诉员工未来门店的发展方向,同时给他们设立岗位标杆,帮助提升他们的专业度,从而更好的服务客户。
Boss π对直播第三期圆满结束,在线观看次数达2000次,点赞量突破3.6万+赞,平均每人在线时长35分钟,感谢各位品牌方、店主大大和小伙伴们的支持。
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希望有更多的宠店经营者、跨界大咖能够来到直播间,在节目中面对面交流学习,帮助提升宠店竞争力,共同让行业发展得越来越好!
感谢大家的关注和观看,我们下期再见~
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#宠店经营过程中,遇到的难题#
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